Volledige Servicevoorwaarden & Werkwijze

Gemaakt op: 19/09/2024

Laatst bijgewerkt: 24/03/2025

1. Algemene Voorwaarden

Door gebruik te maken van onze diensten bevestigt u dat u onderstaande voorwaarden volledig hebt gelezen en accepteert. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle schoonmaakdiensten geleverd door Clean It Now.

2. Betalingen en Start van de Dienst

  • Betaalwijze:
    Alle betalingen verlopen uitsluitend via een per e-mail verstuurde factuur. U kunt kiezen om te betalen met iDeal of creditcard. Contante betalingen worden niet geaccepteerd.
  • Betalingstermijn:
    De volledige betaling (100%) dient direct na voltooiing van de schoonmaak te worden voldaan.
    Indien de betaling niet binnen de gestelde termijn wordt voldaan, wordt er voor elke dag dat de betaling te laat is een extra boete van 70€ in rekening gebracht.
  • Op de Schoonmaakdag:
    Wij leveren alle benodigde schoonmaakmaterialen en apparatuur, met uitzondering van de toiletborstel (die u om hygiënische redenen dient aan te leveren). Zorg er tevens voor dat overtollige spullen zijn opgeruimd en dat persoonlijke bezittingen, speelgoed, kleding en andere losse items zijn verzameld en geordend, zodat onze schoonmakers zonder obstakels aan de slag kunnen.

3. Annuleringen, Uitsluiting en Overgeslagen Beurten

  • Annuleringen:
    • Annuleringen dienen minimaal 24 uur van tevoren te worden doorgegeven.
    • Bij annuleringen binnen 24 uur wordt een boete van 70€ in rekening gebracht.
    • Herhaalde annuleringen kunnen leiden tot aanvullende kosten.
  • Overgeslagen Schoonmaakbeurten:
    • Tweewekelijkse klanten: Bij één gemiste afspraak wordt het maandtarief in rekening gebracht.
    • Opeenvolgende of Meerdere Beurten: Bij twee of meer gemiste afspraken brengen wij het eenmalige schoonmaaktarief in rekening.
    • Maandelijkse klanten: Ook voor één of meerdere overgeslagen schoonmaakbeurten geldt het eenmalige schoonmaaktarief, mede ter compensatie van extra inzet en kosten.
  • Uitsluitingsbeleid:
    Zorg dat wij toegang tot uw woning hebben via een sleutel, code of open deur. Indien wij bij aankomst niet kunnen betreden, wordt een boete van 70€ in rekening gebracht. Bij structurele problemen met de toegang behouden wij ons het recht de service te beëindigen.

4. Tariefwijzigingen en Servicekosten

  • Indicatieve Tarieven:
    De genoemde tarieven zijn gebaseerd op een initiële schatting van de benodigde tijd.
  • Monitoring & Aanpassing:
    Na de tweede schoonmaakbeurt en periodiek daarna monitoren wij de werkelijke schoonmaaktijd. Indien deze aanzienlijk afwijkt van de oorspronkelijke schatting, nemen wij contact met u op voor prijs- of serviceaanpassingen.
  • Servicekosten bij Extra Tijd en Misleidende Informatie:
    Indien bij aankomst blijkt dat de werkelijke staat van het pand – bijvoorbeeld door onverwacht zware vervuiling, post-constructieresten, renovatiewerkzaamheden of andere omstandigheden die afwijken van de vooraf verstrekte informatie – resulteert in een aanzienlijk langere schoonmaaktijd dan in de offerte is ingeschat, zal ons team u onmiddellijk telefonisch informeren. In overleg stellen wij een aangepaste offerte op en brengen wij de extra kosten in rekening om de aanvullende inspanning te dekken. Indien er geen contact tot stand komt of er geen overeenstemming wordt bereikt over de extra kosten, behoudt Clean It Now zich het recht voor om een boete van 70€ als compensatie in rekening te brengen en/of de service te annuleren.

5. Schoonmaakploeg en Werkwijze

  • Teamindeling:
    Voor een optimale service wijzen wij doorgaans twee of drie schoonmakers per klus toe. De totale schoonmaaktijd is gebaseerd op het aantal geboekte uren. Bijvoorbeeld: bij een boeking van 6 uur met twee schoonmakers werkt iedere medewerker gemiddeld 3 uur, zodat het totaal aan arbeid gelijk blijft aan de afgesproken 6 uur.
  • Personeelsconsistentie:
    Wij streven ernaar dat zoveel mogelijk hetzelfde personeel uw woning verzorgt. Dit bevordert efficiëntie, vertrouwdheid en een effectieve kruistraining van onze schoonmaaktechnici.

6. Veiligheid, Hygiëne en Speciale Omstandigheden

  • Veiligheidsbeleid:
    Wij behouden ons het recht voor om de service te weigeren of te beëindigen bij onveilige situaties, extreme rommel, wapens op locatie of wanneer nutsvoorzieningen zijn afgesloten.
  • Huisdieren:
    Wij werken graag in huizen met huisdieren, maar vragen u de activiteit van huisdieren binnenshuis te beperken. Indien een huisdier een veiligheidsrisico vormt of als onze medewerkers zich onveilig voelen, behouden zij zich het recht voor het pand ter plekke te verlaten. In dat geval is ons annuleringsbeleid (vooruitbetaalde 50%) van toepassing.
  • Voorbereiding:
    Zoals hierboven vermeld, vragen wij u om persoonlijke bezittingen en losse items te ordenen zodat onze schoonmakers zonder hinder kunnen werken.
  • Beveiligingssystemen:
    Zorg dat eventuele alarmsystemen zijn uitgeschakeld of informeer ons tijdig over de benodigde codes en gebruiksinstructies.

7. Huisregels en Uitsluitingen

  • Apparaten en Breekbare Objecten:
    • De voorkant van flatscreen-tv’s wordt niet afgestoft om krassen te voorkomen.
    • Bij breekbare objecten (zoals porselein of decoraties) vermijden wij het schoonmaken van de betreffende zone.
  • Meubeloppervlakken:
    Voor vlakke oppervlakken met 6 of minder items gebruiken wij uitsluitend microvezeldoekjes. Bij meer items kan extra tijd nodig zijn, wat invloed kan hebben op de oorspronkelijke tijdsinschatting.
  • Artikelen die Niet Worden Schoongemaakt:
    • Schimmelverwijdering valt buiten onze standaarddiensten.
    • Woningen met dierlijke of menselijke lichaamsvloeistoffen (zoals bloed, uitwerpselen, braaksel, urine, etc.) worden niet schoongemaakt.
  • Onbereikbare Gebieden en Zware Voorwerpen:
    Onze medewerkers mogen geen voorwerpen verplaatsen die zwaarder zijn dan 20 kilogram en mogen niet hoger klimmen dan een opstapje. Verzoek tot achter zware voorwerpen schoonmaken dient vooraf te worden gecommuniceerd.

8. Probleemoplossing, Restitutie en Klachten

  • Feedback & Klachten:
    Wij verzoeken u eventuele feedback of klachten over onze schoonmaakdiensten binnen 12 uur na voltooiing van de service kenbaar te maken. Verzoeken die na deze periode worden ingediend, komen niet in aanmerking voor restituties of aanvullende schoonmaak.
  • Service Garantie:
    Clean It Now staat garant voor de kwaliteit van haar diensten. Indien u niet tevreden bent, melden wij dit kosteloos en doen wij, waar mogelijk, een herinspectie of aanvullende schoonmaak conform deze voorwaarden.

9. Overige Beleidspunten

  • Herplannen en Annuleren:
    Wij reserveren een specifieke tijd voor uw afspraak. Mocht u de afspraak willen annuleren of verzetten, informeer ons dan minimaal 24 uur van tevoren. Bij een last-minute wijziging wordt een boete van 70€ in rekening gebracht.
  • Gebruik Eigen Apparatuur:
    Indien u verzoekt dat wij uw eigen stofzuiger gebruiken, aanvaarden wij geen aansprakelijkheid voor eventuele schade of het onderhoud daarvan.
  • Schoonmaakbenodigdheden:
    Wij zorgen voor alle benodigde apparatuur en schoonmaakproducten. Wilt u dat uitsluitend groene producten worden gebruikt of liever uw eigen middelen inzetten, geef dit dan vooraf aan.
  • Breuk-, Schade- en Verliesbeleid:
    • Onze medewerkers gaan zorgvuldig te werk, maar incidentele schade kan voorkomen.
    • Schade aan kostbare of onvervangbare items dient vóór de schoonmaak bij ons te worden gemeld.
    • Schade of verlies van persoonlijke eigendommen dient binnen 24 uur na de schoonmaak te worden gerapporteerd.
  • Pauzebeleid voor Lange Sessies:
    Bij schoonmaaktaken van 4 uur of langer hebben onze medewerkers recht op een onbetaalde pauze van 30 minuten, welke niet in rekening wordt gebracht bij de klant.
  • Extra Diensten – Ramen, Balkons en Tuin- en Buitenreiniging:
    • Ramen en balkons vallen standaard niet onder onze reguliere diensten, maar kunnen op verzoek tegen een meerprijs worden meegenomen.
    • Onze diensten richten zich primair op het interieur van uw woning. Daarnaast bieden wij als aparte service ook tuin- en buitenreiniging aan. Neem gerust contact met ons op voor meer informatie over deze aanvullende diensten en de bijbehorende tarieven.
  • Tariefverhoging:
    De schoonmaaktarieven kunnen jaarlijks worden verhoogd met maximaal 8% van het huidige tarief en worden aangepast indien er wijzigingen zijn in de woning of woonsituatie (bijvoorbeeld verbouwingen, adreswijzigingen, toename van bewoners of extra meubilair).

10. Gedrag van Klanten en Rechten van Medewerkers

Wij tolereren geen agressief of intimiderend gedrag jegens onze medewerkers. Indien tijdens of vóór de service sprake is van agressie, intimidatie, schreeuwen, of als onze medewerkers worden verhinderd de woning te verlaten, behoudt Clean It Now zich het recht voor de service onmiddellijk te beëindigen. In dat geval wordt een boete van 70€ als compensatie ingehouden en wordt de service niet voortgezet.

Schoonmaakchecklist:

Ramen zijn niet inbegrepen in een standaard pakket (extra kosten)

Onze reguliere schoonmaak

Alle ruimtes:
  • Oppervlakken afstoffen
  • Bovenkanten van meubels afnemen
  • Plinten, stoelrails en deurpanelen afstoffen
  • Plafondventilatoren afstoffen (binnen handbereik)
  • Stofzuigen
  • Vloeren stofzuigen en vochtig dweilen
  • Prullenbakken legen
  • Gordijnen, vensterbanken en deurklinken afstoffen
  • Meubels afstoffen
  • Fotolijsten afstoffen
  • Lampen en lampenkappen afstoffen
  • Spiegels schoonmaken en afstoffen
Badkamers:
  • Oppervlakken afstoffen
  • Gordijnen, vensterbanken en deurklinken afstoffen
  • Kasten, deurpanelen en plinten afstoffen
  • Oppervlakken reinigen en desinfecteren
  • Kastfronten schoonmaken en knoppen desinfecteren
  • Douches en baden reinigen, desinfecteren en laten glanzen
  • Toiletten van binnen en van buiten schoonmaken en desinfecteren
  • Deurknoppen en schakelaars reinigen en desinfecteren
  • Armaturen laten glanzen
  • Vloeren stofzuigen en vochtig dweilen
  • Prullenbak legen
Keuken: 
  • Oppervlakken afstoffen
  • Gordijnen, vensterbanken en deurklinken afstoffen
  • Stoelrails, kasten, deurpanelen en plinten afstoffen
  • Bovenop de koelkast afstoffen
  • Aanrechtbladen reinigen en desinfecteren
  • Kastfronten schoonmaken en knoppen desinfecteren
  • Deurknoppen en schakelaars reinigen en desinfecteren
  • Gootsteen schoonmaken en desinfecteren
  • Magnetron binnen en buiten schoonmaken en desinfecteren
  • Oven en fornuis buitenkant schoonmaken, desinfecteren en laten glanzen
  • Vaatwasser buitenkant schoonmaken, desinfecteren en laten glanzen
  • Koelkast buitenkant schoonmaken, desinfecteren en laten glanzen
  • Keukentafel reinigen en desinfecteren
  • Vloeren stofzuigen en vochtig dweilen
  • Prullenbak legen
Slaapkamers: 
  • Oppervlakken afstoffen
  • Bovenkanten van meubels afnemen
  • Meubels afstoffen
  • Plinten, stoelrails en deurpanelen afstoffen
  • Gordijnen, vensterbanken en deurklinken afstoffen
  • Tapijten stofzuigen
  • Vloeren stofzuigen en dweilen (indien geen tapijt)
  • Prullenbak legen

Onze in-/uit-/diepe schoonmaak (extra kosten):

Alles wat bij de reguliere schoonmaak is inbegrepen, plus:

  • Plinten en vensterbanken vochtig afnemen
  • Deurpanelen en kozijnen vochtig afnemen
  • Spinnenwebben verwijderen (binnen handbereik)
  • Kastfronten in de keuken en badkamer vochtig afnemen
  • Afzuigkap schoonmaken
  • Oven van binnen schoonmaken
  • Koelkast van binnen schoonmaken
  • Kasten van binnen schoonmaken

Slotopmerking
Door gebruik te maken van onze diensten bevestigt u dat u bovenstaande voorwaarden hebt gelezen en accepteert. Clean It Now behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te allen tijde aan te passen. Wij zullen u op de hoogte stellen van belangrijke wijzigingen.